據(jù)IGN報(bào)道,任天任天堂美國(guó)公司正將其客戶支持服務(wù)外包,堂美這導(dǎo)致數(shù)百名合同工失去工作。司客
IGN的服轉(zhuǎn)報(bào)道基于與多名消息人士的溝通,“這些消息人士因擔(dān)心遭到報(bào)復(fù),為外選擇匿名接受采訪”。包數(shù)百名該媒體還提到,員工業(yè)“美國(guó)地區(qū)曾有一套嚴(yán)格的將因客戶支持服務(wù)培訓(xùn)與維護(hù)體系,但由于語(yǔ)言障礙、此失溝通不暢,任天以及任天堂在如何從美國(guó)本土支持過(guò)渡到南美外包支持方面的堂美整體決策問(wèn)題,這套體系已受到嚴(yán)重影響”。司客
一名消息人士表示,服轉(zhuǎn)任天堂美國(guó)公司主要與兩家美國(guó)本土機(jī)構(gòu)簽約,為外以填補(bǔ)后臺(tái)客戶支持崗位的包數(shù)百名空缺,涵蓋“后臺(tái)團(tuán)隊(duì)、防欺詐、財(cái)務(wù)、退款申訴、客戶服務(wù)、聊天記錄處理、客戶電話及郵件支持、退款操作、賬號(hào)封禁處理、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸、維修支持等所有客戶支持相關(guān)工作。部分人員會(huì)留下負(fù)責(zé)監(jiān)督事宜,但本質(zhì)上所有(本土支持)業(yè)務(wù)都將消失”。

IGN指出,盡管這些員工屬于合同工,但許多人“具備高超技能與豐富經(jīng)驗(yàn),尤其熟悉任天堂美國(guó)公司的系統(tǒng)與流程”。此外,他們已在該公司工作多年。任天堂通常會(huì)與這些員工簽訂為期11個(gè)月的合同,合同即將到期時(shí),他們會(huì)被“解雇”數(shù)月,以便“領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金,之后合同會(huì)持續(xù)續(xù)簽,且每次續(xù)簽薪資往往會(huì)有所提高”。
情況似乎在3月發(fā)生了變化,當(dāng)時(shí)“員工們被告知合同將被終止,并于本月完全逐步淘汰”。IGN報(bào)道稱,約有200名員工受到影響,他們不會(huì)獲得離職補(bǔ)償金,且任天堂美國(guó)公司始終保持沉默,合同工僅通過(guò)各自所屬的機(jī)構(gòu)得知此事。與此同時(shí),那些留任至9月的合同工“如今不得不協(xié)助培訓(xùn)接替自己的人”。
任天堂美國(guó)公司目前正將這些工作外包給南美地區(qū)的員工。巴西承接的工作量最大,但阿根廷、尼加拉瓜等其他國(guó)家也參與其中。IGN表示,盡管美國(guó)員工會(huì)提供協(xié)助,但這些外包國(guó)家的員工“正更全面地承擔(dān)客戶支持案例的處理工作”。顯然,新員工的招聘標(biāo)準(zhǔn)已不再那么嚴(yán)格,還存在語(yǔ)言障礙問(wèn)題,客戶支持質(zhì)量可能會(huì)整體下降。
就此事而言,任天堂已向IGN作出回應(yīng),稱部分說(shuō)法“包含不準(zhǔn)確信息”。然而,由于該公司未詳細(xì)說(shuō)明,目前尚不清楚這具體指哪些內(nèi)容。
完整回應(yīng)聲明如下:
“雖然我們暫無(wú)關(guān)于內(nèi)部業(yè)務(wù)活動(dòng)的消息可公布,但向IGN提供的部分說(shuō)法包含不準(zhǔn)確信息。在任天堂美國(guó)公司,我們非常感謝多年來(lái)與多家公司及其優(yōu)秀的合同工合作,共同為用戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們正與在美洲所有服務(wù)市場(chǎng)擁有深厚經(jīng)驗(yàn)的外部合作伙伴一道,不斷完善和拓展客戶服務(wù)模式。這種模式使我們能夠?yàn)楸泵朗袌?chǎng)以及不斷發(fā)展的拉美市場(chǎng)提供全方位的客戶服務(wù)支持,更好地根據(jù)季節(jié)性需求調(diào)整服務(wù)規(guī)模,以確保支持的穩(wěn)定性。一如既往,我們的首要任務(wù)是提供卓越的客戶支持,我們也很高興所有合作伙伴提供的服務(wù)仍能保持較高的客戶滿意度。”
截止時(shí)間:2025-11-09 17:28
禮包內(nèi)容: 特質(zhì)簡(jiǎn)報(bào)*1,亂數(shù)能源Ⅰ*10,亂數(shù)能源Ⅱ*5
下載mk體育領(lǐng)取截止時(shí)間:2025-11-09 0:43
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71 洛書(shū)千戀
這款游戲的副本設(shè)計(jì)真是巧奪天工,
2025-11-09 14:52 不推薦
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優(yōu)化真的拉,前段時(shí)間外掛橫行,舉報(bào)還不成功,一噴子一個(gè),還有那客服也真的敷衍,無(wú)語(yǔ)了卸了
2025-11-09 23:40 推薦
25 落寞雨季
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