從全國知名家居電子商務(wù)網(wǎng)站美樂樂西安北郊體驗(yàn)館購置的美樂皮沙發(fā),一年多時(shí)間過去了還異味不散,樂沙屢遭只要在沙發(fā)上坐一會(huì)就被熏得頭暈眼澀,發(fā)異風(fēng)尚給售后反映也得不到處理,味重網(wǎng)這讓準(zhǔn)備喬遷新居陳先生很是顧客鬧心。“美樂樂在國內(nèi)家居行業(yè)影響很大,申請真想不到會(huì)出現(xiàn)這種情況。退貨一年多時(shí)間了,拒絕沙發(fā)的綜合中國異味還是太重,青年人都受不了,美樂家里還有老人、樂沙屢遭孩子……”陳先生原計(jì)劃喬遷新居的發(fā)異風(fēng)尚時(shí)間一拖再拖,始終在犯難。味重網(wǎng)
2013年1月,顧客陳先生從美樂樂家居網(wǎng)西安北郊體驗(yàn)館購置了一套皮沙發(fā),申請單價(jià)近6千元。等到同年3月份收到沙發(fā)后,發(fā)現(xiàn)沙發(fā)味道很大,他當(dāng)時(shí)以為是新家具就沒太在意,就放在準(zhǔn)備搬遷的新居房內(nèi)通風(fēng)散味。但等到9月1日,陳先生選好的準(zhǔn)備搬進(jìn)新居的日子時(shí),他發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的異味依然很大,而且沙發(fā)旁擺放的三盆蘆薈已經(jīng)枯死,家人因?yàn)闈庵氐奈兜辣谎妙^暈嘔吐,老人在沙發(fā)上坐一會(huì)兒,眼睛直掉眼淚,而且嗓子也不舒服,天陰的時(shí)候沙發(fā)的味道尤顯濃重。陳先生隨即撥打了美樂樂售后服務(wù)電話,一周后美樂樂西安地區(qū)工作人員上門實(shí)地考察,經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)現(xiàn)場體驗(yàn),也認(rèn)為味道挺刺鼻,稱“會(huì)把實(shí)際情況反饋給總部,并會(huì)盡快給出解決方案”。

在美樂樂購買家具的收據(jù)(含沙發(fā)在內(nèi))

散發(fā)著濃重味道的沙發(fā)
由于沙發(fā)的異味一直太重,考慮到老人孩子的身體健康,陳先生只好推遲了喬遷新居的時(shí)間,一家開始等待美樂樂的處理意見,但是此后陳先生幾次電話催問結(jié)果,得到的答復(fù)是一拖再拖,而且美樂樂西安地區(qū)工作人員由一開始的敷衍變成了態(tài)度怠慢,告訴陳先生最后的答復(fù)是:“我們的沙發(fā)都是經(jīng)過檢測的,不會(huì)有問題。”并稱“退換是不可能的”。
2014年4月14日,陳先生領(lǐng)著記者來到他的新居,進(jìn)門即問道一股刺鼻的沙發(fā)異味。陳先生指著沙發(fā)對(duì)記者說:“你聞聞,這就是美樂樂所說的沙發(fā)品質(zhì)沒有問題,這么大的味道,大人熏的都受不了,更何況是老人和孩子!”隨后陳先生當(dāng)著記者的面聯(lián)系了美樂樂總部的客服人員,客服人員告知2013年陳先生有過投訴記錄,本次反應(yīng)的情況會(huì)在當(dāng)日內(nèi)給予回復(fù)。
據(jù)了解,美樂樂家居網(wǎng)是目前國內(nèi)影響力最大的家具銷售網(wǎng)站,成立于2008年,2013年銷售額達(dá)到20億,就是這樣一個(gè)被消費(fèi)者普遍接受和認(rèn)可的品牌,面對(duì)消費(fèi)者的投訴經(jīng)采取不負(fù)責(zé)任的態(tài)度及行為。而就在記者發(fā)稿前,陳先生來電反映:4月14日當(dāng)天,美樂樂總部根本沒有聯(lián)系他,也沒有任何回復(fù)。
截止時(shí)間:2025-11-09 6:19
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