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原標(biāo)題：金融服務(wù)費成業(yè)界“潛規(guī)則”？潛規(guī)則泉州不少4S店代理手續(xù)貓膩多。

這幾天，金融西安“奔馳女車主泣訴維權(quán)”事情繼續(xù)發(fā)酵，服務(wù)費成女車主指出在購車過程中，業(yè)界在不知情的泉州狀況下被要求付出一筆“奔馳金融服務(wù)費”，合計15200余元，不少她認(rèn)為“這是店代理多詐騙行為”。音訊一出，手續(xù)一時將“金融服務(wù)費”面向風(fēng)口浪尖，貓膩全國各地不少網(wǎng)友稱，潛規(guī)則自己買車時，金融也被所謂的服務(wù)費成金融服務(wù)費“坑”過。

金融服務(wù)費的業(yè)界隱秘。

這幾天，泉州西安“奔馳女車主泣訴維權(quán)”事情繼續(xù)發(fā)酵，不少女車主指出在購車過程中，在不知情的狀況下被要求付出一筆“奔馳金融服務(wù)費”，合計15200余元，她認(rèn)為“這是詐騙行為”。音訊一出，一時將“金融服務(wù)費”面向風(fēng)口浪尖，全國各地不少網(wǎng)友稱，自己買車時，也被所謂的金融服務(wù)費“坑”過。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，顧客購車時“被借款”、被收取金融服務(wù)費的狀況并不罕見。近幾年，商場監(jiān)管部分發(fā)布的損害顧客權(quán)益的典型事例中，屢次曝光了違規(guī)收取金融服務(wù)費的轎車出售公司。“金融服務(wù)費”究竟是一筆什么費用？本期“封面縱深”，早報記者經(jīng)過多方查詢，來探一探金融服務(wù)費中的隱秘。

被借款 被收金融服務(wù)費 業(yè)界人士稱都是“潛規(guī)則”

4S店代理手續(xù)貓膩多 顧客別做“甩手掌柜”

信任許多買過車的朋友都碰到過這樣的狀況，借款買車時被收取了“金融服務(wù)費”。所謂的“金融服務(wù)費”，服務(wù)了什么？什么計價規(guī)范？這筆錢流向了哪里？大部分車主都是被蒙在鼓里的。有業(yè)界人士表明，這筆“服務(wù)費”已是一個不成文的業(yè)界“潛規(guī)則”。記者了解到，泉州的不少4S店也有此項收費，套路相似，但收費卻各不相同。

市民遭受。

借款購車能優(yōu)惠1萬元 得先交3000元金融服務(wù)費。

“金融服務(wù)費真的是太‘坑’了，又不得不交。”說到這項收費，市民王女士憤慨之余又有少許無法。她奉告記者，2017年，她置辦了一輛15萬元新車，其時她到某品牌4S店看中了一輛車，和出售人員談好了價格，準(zhǔn)備要全款買車，而出售人員卻軟磨硬泡，期望她借款5萬元。出售人員表明，5萬元借款是免利息的，借款可分兩年還清，每個月只需付出2083元，但要付出一筆3000元的金融服務(wù)費。

“我其時手上有滿足的資金，所以剛開始情緒很堅決，便是要全款買。”王女士說，其時考慮到借款手續(xù)很費事，不想借款。但出售人員卻表明，假如不借款的話，就享用不了之前談好的1萬元買車優(yōu)惠。

“沒借款買車就不能享用優(yōu)惠，這個能夠了解，但是辦了借款就要收取金融服務(wù)費，這就讓人費解了。”王女士說，其時為了這筆費用和出售人員相持了好久，還詢問了車行的一些朋友，朋友們表明，到車行借款買車要收金融服務(wù)費，這現(xiàn)已不是什么隱秘了。“被強制借款買車很厭煩。”王女士說，但是借款能享用1萬元的優(yōu)惠，免息借款扣除金融服務(wù)費相當(dāng)于付了3000元利息，兩頭權(quán)衡下，能省下7000元。最終，王女士仍是借款買了車。

而上一年，這筆借款卻讓王女士遇到了一件煩心事。她買了一套房，由于月供超越收入的一半，銀行借款審閱過不了。“假如沒有這筆車貸，買房就能夠順暢借款了。”王女士想到這筆被“逼”處理的車貸就來氣。

無獨有偶，市民許先生在買車時也被車行收取了一筆1萬多元的金融服務(wù)費。許先生奉告記者，上一年他買了一輛30多萬元的新車，付了10萬元首付，借款20萬元。而這筆金融服務(wù)費，并沒有體現(xiàn)在發(fā)票內(nèi)，并且其時出售人員也沒有說，買完車才發(fā)現(xiàn)被收了“歸納服務(wù)費”，也便是金融服務(wù)費。

業(yè)界揭秘。

大部分車行都收金融服務(wù)費。

“借款買車收取金融服務(wù)費，現(xiàn)已是業(yè)界的潛規(guī)則了，簡直一切的車行都會收這筆費用。”在泉州從事轎車出售作業(yè)多年的業(yè)界人士吳先生奉告記者，這樣的狀況現(xiàn)已繼續(xù)多年了，并且這筆費用也沒有一個一致的規(guī)范，有些車行收得比較高，有些比較低。“一般都是按借款金額收取2%到4%不等的費用。”吳先生說。

吳先生奉告記者，近年來車行之間的競賽很劇烈，賣車簡直都賺不到什么錢，有的車行為了尋求銷量，乃至賠本賣車，所以就只能變著“法子”來收費，而金融服務(wù)費便是其間的一種。“在出售人員推銷過程中，假如客戶好說話，費用會收得高一點。”而這筆費用，是4S店自己留下的。

“假如是要好的朋友來買車，我都會去請求不收取金融服務(wù)費。”吳先生說，出售人員每辦成一筆借款買車，就有必定的提成。所以出售都會想方設(shè)法勸客戶借款買車，這樣提成會高一點。據(jù)媒體報道，有的4S店出售能分到金融服務(wù)費的50%，因而出售會盡力勸全款客戶做按揭，并且還有一套話術(shù)。

“究竟開門經(jīng)商也不能虧錢啊。”吳先生坦言，假如一些車的價格現(xiàn)已很低了，而客戶又拒斷交金融服務(wù)費，出售人員就會表明金融借款無法處理，或許不受理事務(wù)。此外，一些車行還會找一些理由，干脆就不將車賣給客戶了。

大多暗里轉(zhuǎn)賬不會有發(fā)票。

那么這筆金融服務(wù)費究竟是服務(wù)了什么呢？吳先生奉告記者，出售人員只需求協(xié)助客戶收拾一些借款的材料、過一些批閱流程，就這樣簡略的幾個過程。車行便是以此名字收取價格不菲的金融服務(wù)費，這項收費是沒有法令依據(jù)的，所以也不會為客戶供給發(fā)票，一般都是出售人員暗里要求客戶轉(zhuǎn)賬，或許以“其他費用”的名字加到購車款內(nèi)。

賠本也賣車，這并非生意之道，其間還有什么貓膩嗎？吳先生繼續(xù)說，除了金融服務(wù)費外，轎車的售后服務(wù)也是一個“黑坑”，替換一些車輛的零部件比本錢價高出了六七倍的現(xiàn)象也是層出不窮。一些并未損壞的零件，有的售后人員也會奉告客戶零件現(xiàn)已損壞，然后進行替換，先賺一筆，之后未損壞的零件還能再賣，再賺一筆。所以，市民買車和對車輛進行售后保養(yǎng)時，要多留個心眼。

部分提示。

我市屢次處分車商亂收費 奔馳一經(jīng)銷商曾被罰8萬。

記者從商場監(jiān)管部分了解到，近些年我市發(fā)布的損害顧客權(quán)益典型事例中，屢次曝光了違規(guī)收取金融服務(wù)費的轎車出售公司。

●2015年8月6日，依據(jù)投訴，泉州開發(fā)區(qū)工商局和泉州市工商局聯(lián)合依法對開發(fā)區(qū)一轎車出售公司進行查看，發(fā)現(xiàn)該公司以顧客處理按揭借款購車時，4S店須墊支必定數(shù)額資金向銀行提取合格證處理手續(xù)為由，向顧客收取“代理服務(wù)費”，即所謂的“金融手續(xù)費”。據(jù)統(tǒng)計，該公司以1600元、1800元不等的金額向52名處理按揭借款購車的顧客收取“代理服務(wù)費”合計85200元。部分依法責(zé)令其改正違法行為，并對其處以罰款170400元。

●2017年8月，泉州市工商局依據(jù)大眾投訴告發(fā)，依法立案查詢?nèi)葜寝I車出售服務(wù)有限公司涉嫌侵略顧客合法權(quán)益行為。法律人員查明，該公司自2016年12月起，在運營中私行向14名借款購車的顧客收取總計36975元的所謂“金融服務(wù)費”。泉州市工商局依據(jù)《福建省施行〈中華人民共和國顧客權(quán)益保護法〉方法》第六十條，責(zé)令該公司改正上述違法行為，并處分款80000元。

●2018年3月，泉州市工商局洛江分局依據(jù)投訴，依法對泉州全民轎車出售服務(wù)有限公司違法收取金融服務(wù)費和PDI檢測費進行查看。經(jīng)查明，泉州全民轎車出售服務(wù)有限公司自2017年11月建立之日起，與9名購車顧客簽定《全民轎車購車合同》。在運營期間，該公司以“代銀行或金融機構(gòu)收取服務(wù)費用”為由，以“按揭服務(wù)費”“勞務(wù)費”“金融手續(xù)費”名字向3名借款購車顧客收取服務(wù)費合計6000元，卻無法供給依據(jù)證明該費用確系銀行或金融機構(gòu)收取。別的，該公司未在運營場所明示各項服務(wù)收費規(guī)范，以“其他費用”“其他歸納費用”名義向3名購車顧客收取未列明費用合計4941元。因關(guān)于當(dāng)事人價外加價行為，該公司被處分款19500元。

商場監(jiān)管部分相關(guān)作業(yè)人員介紹，借款事務(wù)的相關(guān)查詢作業(yè)是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)盡責(zé)任，所謂“金融查詢費”“刷卡手續(xù)費”等名字的費用都是不合理的，顧客無需承當(dāng)。顧客購車時，若對商家所列收費項目存在貳言，可要求商家供給收費的相關(guān)法令、法規(guī)依據(jù)及收費規(guī)范。針對商家亂收費行為，顧客有權(quán)回絕付款，也可撥打12315投訴告發(fā)。

4S店代理手續(xù)貓膩多 顧客別做“甩手掌柜”

市民到4S店購買轎車時，一般都會讓4S店幫助處理驗車、掛牌、車貸、穩(wěn)妥等各項手續(xù)，這其間就觸及所謂的代理費。有事務(wù)員泄漏，賣車險或其他增值服務(wù)的傭錢十分可觀，因而4S店便對“車險”“借款”及“車牌”代理事務(wù)“下手”，其間的消費圈套讓顧客防不勝防。

此前，市民王先生到某4S店購買了一輛商務(wù)車、付了首付，辦妥手續(xù)后，車行卻提出需求王先生再付2000元手續(xù)費才干交車。王先生再三詰問，車行卻說不出2000元手續(xù)費的出處。幾經(jīng)周折，車行才表明2000元為穩(wěn)妥保證金，但這部分費用在王先生簽定合同時并未提及。

市民張女士購買了一輛價值百萬元的小車，其時招待張女士的事務(wù)員表明，能夠幫助掛到數(shù)字吉利的車牌，但需求收取“吉利號”手續(xù)費。因手續(xù)費在張女士可接受范圍內(nèi)，她馬上就交了錢，并將自己心儀的車商標(biāo)碼奉告了事務(wù)員。事務(wù)員也許諾能夠順暢掛到這個商標(biāo)。但是幾個月過去了，張女士最終比及的車牌和自己心儀的號碼一點相關(guān)也沒有。車行這時“反復(fù)無常”，解說稱車輛掛牌無法徹底為所欲為，最終掛上的商標(biāo)現(xiàn)已是車行能爭取到的好號碼。最終，4S店表明能夠送張女士一次車輛免費保養(yǎng)，當(dāng)成張女士的“精神丟失費”。

“還有一種景象便是有必要在購車的4S店購買車輛穩(wěn)妥，假如不買，4S店就會撤銷部分購車優(yōu)惠。買車有必要搭穩(wěn)妥的狀況在之前是十分遍及的，并且4S店十分強勢，沒得商議。我還聽說過有些店要客戶交兩三千元的‘續(xù)保押金’，便是購車后第二年的穩(wěn)妥也有必要在車行買，不然押金就歸車行一切了。這兩年或許相對‘謙讓’一些，但大部分車行仍是會用比較含蓄的方法壓服顧客在車行里購買。”一位不肯簽字的4S店作業(yè)人員表明。

依據(jù)2017年7月起施行的《轎車出售管理方法》第十四條規(guī)則，“供貨商、經(jīng)銷商不得限制顧客戶籍所在地，不得對顧客限制轎車配件、用品、金融、穩(wěn)妥、救援等產(chǎn)品的供給商和售后服務(wù)商……”，因而搭售穩(wěn)妥等行為歸于“強制消費”或“綁縛出售”。

商場監(jiān)管部分提示廣闊顧客，將購車手續(xù)托付給4S店代理時，應(yīng)對購車發(fā)票等各項發(fā)票和合同進行具體承認(rèn)，不要當(dāng)“甩手掌柜”，避免形成不必要的丟失。（本期履行：記者 傅恒 李菁/文 王柏峰 莊麗祥/圖）。

相關(guān)新聞。

西安女車主稱被收取金融服務(wù)費。

稅務(wù)部分稱正核實是否存涉稅違法。

近來，西安奔馳女車主泣訴維權(quán)事情繼續(xù)發(fā)酵。4月13日，該車主在西安市商場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合查詢組遞送材料，合作查詢。據(jù)車主稱，自己曾在不知情時被4S店收取了15000余元的金融服務(wù)費，并未開具發(fā)票。關(guān)于該筆開銷的合法性，她表明質(zhì)疑。

記者隨后來到西安市商場監(jiān)督管理局進行采訪。部分擔(dān)任人稱，該局已建立專門的法律小組進入4S店，對當(dāng)事人提出的8項訴求逐個進行核對。假如查看傍邊發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)的行為，將依法進行嚴(yán)厲查處。

據(jù)媒體報道，針對該4S店收取金融服務(wù)費而沒有開發(fā)票的行為，陜西稅務(wù)部分表明，將親近重視該事情，是否存在偷漏稅或涉稅違法行為，正在活躍核實查詢。 （中新）。