北京2025年10月22日 /美通社/ -- 10月21日,金耳嘜杯2025客戶世界年度大會暨第21屆"金耳嘜杯"數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營標(biāo)桿頒獎(jiǎng)典禮在北京新世界酒店隆重舉行。眾合中國最佳中心眾合云科憑借高品質(zhì)的云科越客服務(wù)和高評價(jià)的用戶口碑,榮獲2025年度中國最佳客戶中心10強(qiáng)「卓越客戶服務(wù)」稱號。榮獲

眾合云科榮獲中國最佳客戶中心10強(qiáng)「卓越客戶服務(wù)」稱號
"金耳嘜杯"數(shù)字服務(wù)與運(yùn)營標(biāo)桿評選活動(dòng)創(chuàng)辦于2005年,由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦,年度中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會、客戶中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo),強(qiáng)卓依據(jù)希莫標(biāo)準(zhǔn)組織(CC-CMM / DO-CMM)的戶服號評價(jià)體系進(jìn)行指標(biāo)分析,旨在挖掘客戶中心行業(yè)發(fā)展各領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的金耳嘜杯機(jī)構(gòu)及人員。歷經(jīng)報(bào)名申請、眾合中國最佳中心電話暗訪、云科越客數(shù)據(jù)采集、榮獲標(biāo)桿測評、第屆入戶評審、年度集中評議、票選結(jié)果審核流程,眾合云科從參與評審的眾多企業(yè)中脫穎而出,榮獲該榮譽(yù)。

作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的HRSaaS科技企業(yè),眾合云科堅(jiān)持"客戶第一"的企業(yè)價(jià)值觀,積極擁抱AI人工智能等先進(jìn)生產(chǎn)力,不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),助力企業(yè)聚焦核心主業(yè),讓勞動(dòng)者更有安全感和幸福感。
在集團(tuán)客服中心,眾合云科基于人力資源行業(yè)特點(diǎn)和客戶企業(yè)HR及雇員期待,創(chuàng)新性地將集團(tuán)19年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與AI等先進(jìn)生產(chǎn)力深度融合,重構(gòu)客服中心價(jià)值鏈,打造"智能服務(wù)中樞",實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)賦能的范式升級,服務(wù)水平協(xié)議(Service Level Agreement,SLA)達(dá)標(biāo)率大幅提升。
以客戶咨詢?yōu)槔姾显瓶坡涞厝珗鼍爸悄芙换C(jī)器人,內(nèi)置300+地方性法規(guī)計(jì)算引擎,滿足企業(yè)跨地域用工場景下,基于不同屬地政策的社保公積金耦合計(jì)算,為企業(yè)用工成本設(shè)計(jì)及核算提供極大便利;支持多模態(tài)輸入處理,同步解析文字咨詢+票據(jù)圖像,進(jìn)一步提升服務(wù)效率和服務(wù)滿意度。
在客戶咨詢過程中,眾合云科落地智能坐席助手,咨詢過程中實(shí)時(shí)標(biāo)注政策依據(jù),支持點(diǎn)擊溯源原文,精準(zhǔn)解答客戶疑問;智能坐席助手內(nèi)設(shè)知識自進(jìn)化機(jī)制,基于坐席反饋?zhàn)詣?dòng)標(biāo)記知識庫過期條目,政策生效/失效日期監(jiān)控誤差<24小時(shí)。

智能坐席助手
在服務(wù)管理方面,眾合云科打造的智能工單系統(tǒng),結(jié)合工單內(nèi)容+坐席專長+服務(wù)SLA要求,精準(zhǔn)創(chuàng)建工單并匹配業(yè)務(wù)客服;智能質(zhì)檢系統(tǒng)則針對服務(wù)過程中產(chǎn)生的低評服務(wù)單,定制生成培訓(xùn)課程,人均業(yè)務(wù)能力提升35%,客戶滿意度也隨之提升。
在人力資源企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,客戶中心不僅肩負(fù)著答疑解惑的基本職能,更是企業(yè)、客戶、雇員三方間的價(jià)值紐帶。未來,眾合云科將進(jìn)一步以客戶為中心,深化應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新成果,以更好的模式、更優(yōu)的設(shè)計(jì)、更先進(jìn)的技術(shù),提升服務(wù)效率、質(zhì)量和體驗(yàn),并助力全體客戶實(shí)現(xiàn)新一輪的增長與騰飛。
截止時(shí)間:2025-11-11 2:27
禮包內(nèi)容: 神盾碎片(巨)*5,5000枚龍紋幣*2,百萬綁元*2,神界石*5,金色羽毛*200
下載KAIYUN領(lǐng)取截止時(shí)間:2025-11-11 15:49
禮包內(nèi)容: 仙玉*100000、元寶*100000、隨機(jī)進(jìn)階丹*200
下載KAIYUN領(lǐng)取鵝鴨殺獵鷹怎么玩 獵鷹職業(yè)介紹及實(shí)戰(zhàn)技巧
作者: 往事清秋濯 2025-11-11 6:14
勁舞團(tuán) 82.87MB
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